Call Center UOB menangani keluhan pelanggan dan berbagai layanan
Call center UOB tidak diragukan lagi sangat berguna bagi penggunanya. UOB sendiri merupakan salah satu bank yang sudah cukup tua. Meskipun di beberapa daerah kebanyakan orang tidak mengenalnya, nama UOB sudah sangat populer di kota-kota besar. Perusahaan ini pertama kali didirikan pada tahun 1956.
Jika dihitung dari tahun ini, pada 31 Agustus, usianya genap 65 tahun. Dengan keberadaan yang begitu lama, ada banyak pengguna itu sendiri. Hanya karyawannya yang berjumlah lebih dari 3 ribu orang. Dengan ini, perkembangan sudah terlihat dalam banyak hal. Dunia perbankan nyatanya sangat rumit.
Kompleksitas ini tentu membuat berbagai permasalahan sering dialami oleh pelanggan. Masalah ini harus diselesaikan sesegera mungkin. Anda sebagai nasabah akan kesulitan karena pengetahuan tentang dunia perbankan sendiri tidak mudah ditemukan. Oleh karena itu, menghubungi pusat panggilan UOB mungkin merupakan pilihan terbaik.
Menghubungi pusat panggilan Bank UOB tidaklah sulit
Pusat panggilan dapat membantu Anda dalam banyak hal. Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa CS yang mengelola call center telah melalui pelatihan yang panjang. Pelatihan panjang tidak diragukan lagi mematangkan pengetahuannya tentang pusat panggilan. Artinya, semua pertanyaan dan keluhan yang disampaikan konsumen dijawab dengan benar.
Menghubungi pusat panggilan UOB sendiri benar-benar sangat mudah. Untuk menghubunginya melalui telepon, pelanggan harus melakukan panggilan ke 14008. Ini adalah nomor resmi UOB untuk dukungan pelanggan. Nomor tersebut aktif selama 24 jam. Dengan dia, Anda dapat menghubunginya kapan saja.
Tetapi ketika menghubunginya, ada biaya yang dibayarkan untuk itu. Tarifnya sendiri tidak pasti. Itu tergantung pada pemasok yang digunakan oleh konsumen. Semakin mahal supplier, maka semakin besar pula biaya yang harus dikeluarkan. Untuk mengurangi biaya, itu adalah keputusan yang tepat untuk menelepon menggunakan telepon rumah.
Menghubungi pusat panggilan UOB dengan telepon rumah, pada kenyataannya, jauh lebih murah. Sebab, biaya telepon rumah sudah ditentukan setiap bulannya sehingga pelanggan tidak perlu merogoh kocek lebih dalam. Meski sangat nyaman, biaya tersebut biasanya menjadi masalah bagi konsumen saat memanggil nomor tersebut.
Oleh karena itu, ada opsi lain dalam bentuk menghubungi layanan melalui obrolan. Untuk menggunakan layanan ini, pelanggan dapat menghubungi email resmi UOB. Email resmi dapat ditemukan di alamat UOB care@UOB.co.id. Namun, komunikasi email jelas berbeda dengan komunikasi telepon.
Saat menghubungi call center UOB melalui email, Anda harus bersabar sambil menunggu provider memberikan jawabannya. Untuk membuat segalanya lebih mudah, pastikan untuk memberikan pertanyaan dengan garis waktu sejelas mungkin. Hal ini akan memudahkan supplier untuk memberikan jawaban terbaik yang dibutuhkan pelanggan. Seberapa cepat jawabannya tiba pasti akan menguntungkan Anda.
Skema terperinci dari keluhan pelanggan
Keluhan pelanggan adalah fitur utama dari call center. Saat menghubungi, ada klaim yang bisa dilakukan oleh pelanggan agar kerugian yang diterima bisa dibayarkan. Namun, saat menghubungi call center, bukan berarti pembayaran atas kerugian akan segera dilakukan. Ada skema yang harus dilewati terlebih dahulu.
Mari kita ambil kasus ini sebagai contoh ketika melakukan transfer sejumlah uang. Misalnya, mentransfer uang senilai 100 juta rupee ke rekan kerja. Namun, ada pemberitahuan bahwa transfer gagal. Saat mengecek saldo, ternyata saldo sudah berkurang sesuai dengan jumlahnya.
Ketika ini terjadi, Anda pasti bisa menghubungi call center UOB. Dengan menghubungi call center, pelanggan akan terlebih dahulu berkomunikasi dengan CS. Di sana, CS akan mengajukan beberapa pertanyaan selain mendengarkan keluhan yang diberikan. Jika semuanya lengkap, keluhan akan dipantau.
Dalam proses pemantauan pengaduan, CS akan mengarahkan masalah tersebut ke area yang sesuai. Bidang yang sesuai akan menyelidiki mengapa saldo dapat dikurangi ketika pengiriman belum dilakukan. Dengan cara ini, penyebab berkurangnya keseimbangan akan diketahui. Sebagai aturan, ini terjadi karena kesalahan dalam sistem.
Jika masalah tersebut secara efektif disebabkan oleh kesalahan dalam sistem, call center UOB akan menyampaikan permintaan maaf kepada konsumen sambil mengirimkan penjelasan hasil investigasi. Penjelasan hasil penelitian ini dapat dikirimkan melalui berbagai cara mulai dari email, telepon, hingga SMS. Dalam pesan tersebut, UOB akan menyatakan persetujuannya dengan pengaduan konsumen.
Dengan perjanjian tersebut, 100 juta yang hilang akan dikembalikan kepada konsumen. Setelah uang dikembalikan, pelanggan dapat memeriksa saldo untuk memastikan bahwa uang tersebut benar-benar telah tiba. Jika Anda masuk, proses pengaduan selesai dan pelanggan dapat melakukan aktivitas seperti biasa.
Ada beberapa kondisi di mana keluhan ditolak
Ketika kesalahan terjadi karena sistem, klaim apa pun akan disetujui oleh UOB. Persetujuan juga akan diberikan secara langsung melalui pesan resmi. Namun, jika kesalahan tersebut terjadi karena kelalaian nasabah, maka pihak bank akan menolak klaim tersebut. Penolakan ini akan disampaikan langsung oleh call center UOB.
Secara alami, penolakannya tidak dilakukan secara informal. Alasan yang jelas akan diberikan mengapa pengaduan itu ditolak. Ketika Anda mengalami penolakan ini, ada beberapa opsi yang bisa dipilih pelanggan. Tentu saja, opsi pertama berhenti di sini karena Anda sadar bahwa kesalahan dibuat secara pribadi.
Namun, jika Anda merasa tidak melakukan kesalahan apa pun, pelanggan dapat mengajukan lebih banyak klaim. Untuk jenis masalah tersebut, call center juga akan memberikan panduan dalam melakukan pengaduan tahap berikutnya. Dalam pengaduan tersebut, konsumen dapat mengarahkannya ke dua lembaga resmi.
Lembaga resmi pertama adalah BI. Bank Indonesia akan menerima pengaduan terkait sistem pembayaran. Sistem pembayarannya sendiri bervariasi mulai dari kartu kredit, ATM hingga transfer dana. Ketika masalahnya adalah kehilangan saldo 100 juta seperti contoh di atas, maka akan dilakukan klaim kepada BI.
Namun, selain BI, pengaduan juga bisa dilakukan ke OJK. OJK sendiri berarti otoritas jasa keuangan. OJK merupakan lembaga yang menangani pengaduan konsumen. Pengaduannya sendiri beragam mulai dari rekening giro, tabungan, hingga kredit. Anda juga dapat menghubunginya untuk keluhan lebih lanjut.
Namun, BI dan OJK merupakan pengaduan tahap akhir. Ketika keduanya telah membuat keputusan, UOB dan klien harus setuju dan menerimanya. Dari sana, masalah akan terpecahkan dan tidak akan ada lagi masalah di antara keduanya. Saat menghubungi pusat panggilan, panduan tentang topik ini akan diberikan dengan jelas.
Berbagai masalah dapat diselesaikan menggunakan call center
Ada beberapa kendala yang menyebabkan konsumen harus menghubungi call center UOB. Salah satu masalahnya terkait dengan kartu debit. Masalah paling umum yang dialami pelanggan adalah dalam bentuk menelan kartu debit. Hal ini dapat terjadi karena terlalu lama untuk memasukkan kartu atau terlalu sering memasukkan PIN yang salah.
Selain itu, Anda juga bisa menghubungi call center jika memiliki pertanyaan terkait dunia perbankan. Pertanyaannya juga bisa mencakup semua aspek. Saat bertanya kepada call center, CS akan memberikan penjelasan detail mengenai pertanyaan tersebut. Tentu saja, jawaban CS jauh lebih memuaskan daripada mencari di internet sendiri.
Tidak perlu ragu saat menghubungi CS untuk berbagai keperluan. Keberadaannya memang menjadi panduan bagi pelanggan. Dengan ini, pada kenyataannya, itu adalah tempat jika Anda mencari kesulitan yang dirasakan dalam mendapatkan jalan keluar melalui pusat panggilan. Lagi pula, menghubungi pusat panggilan UOB sangat mudah dan biayanya murah.